سياسة الاستبدال والإسترجاع

.مدة الاستبدال والاسترجاع

يتيح متجر ghaith للعملاء إمكانية:

• الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج
• الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام

وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

2. الشروط العامة

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية
2. أن يكون غير مستخدم
3. أن يكون في التغليف الأصلي
4. إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع

لن يتم قبول أي طلب في حال:

• استخدام المنتج
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
• فقدان التغليف أو الملحقات الأساسية

3. المنتجات الرقمية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية:

1. لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو استخدامها
2. يُستثنى من ذلك وجود خلل تقني واضح يمنع استخدام المنتج
3. يجب إثبات المشكلة التقنية ليتم مراجعتها من قبل فريق الدعم

4. إجراءات الطلب

لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء
2. توضيح سبب الطلب (استبدال أو استرجاع)
3. إرفاق صور للمنتج (إن لزم)
4. انتظار مراجعة الطلب والموافقة عليه
5. سيتم تزويدك بالتعليمات لإكمال العملية

5. تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال:

• الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب
• يتحمل المتجر التكاليف في حال:
• وجود خطأ في الطلب
• وصول منتج تالف أو مختلف

6. آلية استرداد المبلغ

1. يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع
2. قد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل حسب مزود الخدمة
3. قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية (إن وجدت)

7. الحالات الخاصة

يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم في الحالات التالية:

1. استلام منتج تالف
2. استلام منتج مختلف عن الطلب

بشرط الإبلاغ خلال مدة قصيرة من الاستلام

8. رفض الطلب

يحتفظ متجر ghaith بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

1. عدم استيفاء الشروط
2. تجاوز المدة المحددة (7 أيام للاستبدال / 14 يوم للاسترجاع)
3. عدم توفر إثبات الشراء